CEO Vail Rob Katz: “Kami tidak akan kembali ke cara kami menjalankan bisnis sebelumnya”

Kredit Gambar Unggulan: Katie Musial di Unsplash

^ CEO Vail Resorts, Rob Katz

Vail sedang memikirkan kembali bagaimana 37 resor ski mereka akan beroperasi di masa mendatang.

CEO Rob Katz melakukan wawancara dengan Bloomberg di mana dia mengakui tantangan yang dihadapi oleh resor Vail untuk beroperasi selama pandemi, dan bagaimana bisnis mereka akan berubah di masa mendatang.

Sebagai permulaan, Vail telah mengumumkan bahwa Sistem Reservasi tiket lift yang diterapkan musim ini tidak akan digunakan pada musim depan, dan aspek lain dari bisnis resor akan beralih ke digital, seperti pemesanan restoran dan sekolah ski.

Katz juga menyatakan bahwa Vail melipatgandakan tim layanan pelanggan mereka untuk meningkatkan waktu respons melalui pesan teks, panggilan, dan platform lainnya. Katz bahkan mengakui, “Layanan tamu terpusat tidak berjalan dengan baik bagi kami tahun ini,”.

^ Vail. Foto oleh Curt Nichols di Unsplash

Katz mengatakan bahwa Vail perlu memperluas basis pelanggan mereka dengan menarik lebih banyak orang kulit berwarna, tetapi tidak benar-benar menyebutkan bagaimana mereka bermaksud untuk mencapai tujuan itu selain dengan menurunkan biaya Epic Passes.

Saya tidak tahu apa yang ingin dicapai Katz dalam wawancara ini, tetapi sejujurnya terdengar seperti banyak jargon perusahaan untuk membuat narasi palsu tentang rencana Vail di masa depan.

Tentu, mereka akan meningkatkan tim dukungan pelanggan dan kemampuan teknis mereka, tetapi itu jelas hanya sebuah “Oh sial sebaiknya kita melakukan sesuatu” menanggapi kekurangan mereka musim ini.

^ Vail. Foto oleh Curt Nichols di Unsplash

Saya juga frustrasi karena Katz telah memutuskan untuk mengambil sikap tentang inklusivitas di resor Vail, tetapi tidak benar-benar memberikan contoh bagaimana Vail bekerja untuk mencapai tujuan itu.

Tentu Anda menurunkan tiket masuk musim $ 1000 Anda menjadi $ 750 dan itu bagus untuk dompet semua orang, tetapi dapatkah seseorang menjelaskan bagaimana hal itu seharusnya mendorong lebih banyak minoritas untuk mengunjungi resor?

Sepertinya Vail terus menggali lubang mereka sedikit lebih dalam setiap kali Rob Katz membuat beberapa pernyataan kosong seperti ini, tapi jelas mayoritas orang tidak terlalu peduli apa yang dikatakan atau dilakukan Vail.

Orang-orang masih akan membeli tiket Epic mereka, dan Vail akan terus meraup banyak uang. Itu hanya keadaan industri kita saat ini.

Baiklah.

Post navigation